Per i dag tar vi dessverre ikke imot returer. ByFrandsen er en liten nettbutikk der hvert plagg håndsys av meg, og hvert produkt er unikt. Når klær lages for hånd, kan det forekomme små skjønnhetsmerker – dette er en naturlig del av prosessen og en del av sjarmen ved ekte håndverk.

Dersom et plagg har en tydelig mangel, har du rett til reklamasjon. For at reklamasjonen skal være gyldig, må feilen dokumenteres med bilder, og vi må få beskjed innen 14 dager etter at plagget er mottatt. Retten til kompensasjon bortfaller dersom plagget er tydelig brukt.

Unntak gjelder dersom mangelen oppstår etter kort tids bruk, for eksempel en søm som løsner eller lignende. I slike tilfeller gjelder selvfølgelig reklamasjonsretten, så lenge plagget er brukt på normal måte. Dersom vi ser at plagget er misbrukt, bortfaller retten til kompensasjon.

Kompensasjon skjer vanligvis ved at plagget repareres. Hvis dette ikke er mulig, sender vi et nytt plagg av tilsvarende vare. Vi tilbyr ikke refusjon av penger.

Bestillinger med sporing innen Norge regnes som tapt hvis de ikke er levert innen 4 uker fra sendingsdato. Da sender vi en ny pakke og dekker frakten. Bestillinger uten sporing er på eget ansvar etter at pakken er sendt.

For å få tilsendt ny pakke må du sende e-post til ByFrandsen@gmail.com med ordrenummer og sporingsnummer innen 4 uker fra første utsending. Henvendelser etter fristen gir ikke rett til erstatning.

For internasjonale sendinger gjelder egne vilkår. Ta kontakt dersom dette blir aktuelt.

Jeg ønsker at butikken min skal få bety noe mer enn bare klær. Derfor går 5 % av overskuddet til min hjertesak: å skape små gleder for barn og unge som har det ekstra vanskelig. Dette kan være barn på langtidsopphold på sykehus, ungdom som bor på barnevernsinstitusjoner, eller familier som står i krevende økonomiske situasjoner.

Bær et plagg med mening og bli med på å gjøre en liten forskjell som kan bety mye!

Klær skal passe deg – ikke motsatt. Derfor tilbyr vi alle størrelser, slik at flest mulig kan finne noe som føles riktig. Dersom du ønsker at plagget skal tilpasse akkurat dine mål og/eller ønsker en størrelse som ikke står oppført, kan du bestille det som «Made by Order». Da syr jeg plagget spesielt til deg, basert på størrelsen eller målene du legger inn i notatfeltet ved kassen. På den måten får du et plagg som sitter slik du ønsker – personlig og unikt.

«Made by order» bestillinger har en leveringstid på mellom 1-5 uker ekstra.

For plagg som ikke er merket med Made by Order, er leveringstiden.

1–5 virkedager med Helthjem i Norge.

2–10 virkedager til resten av verden.

Har du ikke oppgitt e-post adressen din før du la inn en bestilling vil du verken få ordrebekreftelse eller beskjed fra oss når pakken er sendt.

Ta gjerne kontakt dersom du ønsker å legge til eller endre e-postadressen din.

Om du har flere spørsmål kan du gjerne sende mail, eller fylle ut kontaktskjemaet ovenfor.

Henvendelser på instagram eller andre plattformer vil ikke bli besvart.

Vi sender til hele verden. Dersom du ikke finner landet du ønsker levering til i bestillingsordningen, kan du ta kontakt med oss via mail eller kontaktskjemaet ovenfor.