RETUR POLICY
1. Returrett
Du har 14 dagers full returrett fra den dagen du mottar varen(e).
Dette betyr at du innen 14 dager kan melde fra om at du ønsker å returnere varen.
Vi er en liten nettbutikk som produserer alle våre produkter for hånd i små opplag. Hver bestilling representerer derfor en betydelig investering av tid og ressurser. Vi setter stor pris på at du gjør et bevisst kjøp og vurderer bestillingen nøye før du handler.
Viktig merknad:
Kjøp av samme vare i flere størrelser for prøving, med hensikt om å returnere de størrelsene som ikke passer, godkjennes ikke. Da vi syr alle produkter selv i et begrenset opplag, har vi ikke kapasitet til å håndtere slike prøvekjøp og returer. Vi anbefaler derfor at du velger størrelse basert på vår størrelsesguide før kjøp.
1.2 Vilkår for retur
For at en retur skal godkjennes, må følgende være oppfylt:
• Varen må være i samme stand som da du mottok den (ubrukt, uten skader, riper eller tegn på bruk).
• Varen må returneres i original emballasje med alle merkelapper og beskyttelsesmateriale intakt.
• Varer som er levert i forseglede pakker (f.eks. hygieneprodukter, undertøy, bikini kan ikke returneres.
1.3 Slik returnerer du en vare
1. Send en e-post til [din e-postadresse] med ordrenummer, hvilken vare du ønsker å returnere og grunn (valgfritt).
2. Vent på bekreftelse fra oss før du sender varen.
3. Pakk varen forsvarlig i originalemballasjen og send den til adressen vi oppgir i returbekreftelsen.
4. Du bærer selv kostnaden for returfrakt med mindre varen er defekt eller feilsendt.
1.4 Refusjon
• Når vi har mottatt og godkjent returen, behandler vi refusjonen innen 14 arbeidsdager.
• Refusjonen skjer med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet.
• Returfrakt dekkes ikke av oss, med mindre annet er avtalt.
1.5 Defekte eller feilsendte varer
Dersom varen er defekt, feilsendt eller ikke samsvarer med beskrivelsen, dekker vi returfrakten. Ta kontakt så snart som mulig, med dokumentasjon av mangelen.
2. Reklamasjon
Dersom et plagg har en tydelig feil eller mangel, har du rett til å reklamere.
Du har 14 dagers reklamasjonsrett fra den dagen du mottar varen(e).
Innenfor denne fristen kan du melde fra om mangler ved varen og kreve:
• Reparasjon
• Omlevering (ny vare)
• Prisavslag
• Heving av kjøpet (refusjon)
Kompensasjon skjer som hovedregel ved reparasjon. Dersom reparasjon ikke er mulig, sender vi et nytt plagg av tilsvarende vare.
2.1 Vilkår for reklamasjon
For at reklamasjonen skal bli godkjent, må følgende være oppfylt:
• Mangelen må ha eksistert ved levering (ikke skyldes feil bruk, uhell, manglende vedlikehold eller vanlig slitasje).
• Du må kunne dokumentere mangelen med bilder/videoer.
• Du må melde fra om mangelen innen 14 dager etter mottak av varen.
• Du må kunne dokumentere kjøpet (ordrenummer eller kvittering).
2.2 Slik reklamerer du
1. Ta kontakt med oss så snart som mulig og senest innen 14 dager etter mottak.
2. Send e-post med ordrenummer, beskrivelse av mangelen og bilder som dokumentasjon.
3. Vent på bekreftelse og returinstruksjoner fra oss før du sender varen tilbake.
4. Pakk varen forsvarlig i originalemballasje.
Vi dekker returfrakt ved godkjent reklamasjon.
2.3 Vår behandling av reklamasjon
• Vi behandler reklamasjonen så raskt som mulig, normalt innen 14 dager etter at vi har mottatt varen og nødvendig dokumentasjon.
• Dersom reparasjon eller omlevering ikke er mulig eller rimelig, tilbyr vi prisavslag eller full refusjon.
• Ved heving av kjøpet refunderer vi kjøpesummen mot at varen returneres i samme stand som mottatt.
2.4 Unntak
Reklamasjonsretten gjelder ikke for:
• Skader forårsaket av kunden (uhell, brukerfeil, modifisering osv.)
• Normal slitasje og forbruksdeler
• Varer solgt «som de er» eller med tydelig opplyst feil
• Personlig tilpassede eller skreddersydde produkter (med mindre mangelen er vesentlig).